Appel mystère

Un appel mystère est un outil efficace pour évaluer la Qualité de Service offerte par les points de vente par le biais d’un appel téléphonique anonyme. 

QUALISENS met à votre disposition des télé-enquêteurs professionnels pour réaliser ces appels mystères à un instant « T ». Ces appels anonymes vous permettent d’avoir un aperçu précis de la conformité et la qualité de votre accueil téléphonique, du niveau d’écoute, de la capacité à répondre aux demandes et de la qualité de la réponse du personnel de votre entreprise. Pour être efficace, les appels mystères doivent être réalisés de manière régulière afin de maintenir voire optimisé la qualité de vos standards.

Nous assurons un reporting individuels de chaque appel, mis en forme de manière ludique et pédagogique reprenant le verbatim des télé-enquêteurs, ainsi que l’ensemble des enregistrements sur CD-Rom.

 

Voir aussi : Revenu d'appoint